よくある質問
ご予約・お問い合わせに際して、よくある質問をまとめてみました。
皆様のご質問に対して、下記の５つのカテゴリに分けてお答えしております。
A.宿泊料金、予約金、キャンセルについての質問
B.チェックイン・チェックアウトについての質問
C.食事についての質問
D.備品、設備、その他についての質問
E.ペット同伴についての質問
F.ストーンアイランド周辺についての質問
皆様のご質問に対して、下記の５つのカテゴリに分けてお答えしております。
A.宿泊料金、予約金、キャンセルについての質問
B.チェックイン・チェックアウトについての質問
C.食事についての質問
D.備品、設備、その他についての質問
E.ペット同伴についての質問
F.ストーンアイランド周辺についての質問
Q:平日ファミリーパックって何ですか？
A:平日(日曜日～木曜日）ご宿泊のご家族への感謝プライスです。1泊2食付で、通常のお食事内容のものです。料金が安くなると食事内容を替える宿がありますが、当店は通常のフルコース料理をご提供しております。料金は家族構成によって異なります。詳しくは料金案内・平日ファミリーパックに掲載してあります。
A:平日(日曜日～木曜日）ご宿泊のご家族への感謝プライスです。1泊2食付で、通常のお食事内容のものです。料金が安くなると食事内容を替える宿がありますが、当店は通常のフルコース料理をご提供しております。料金は家族構成によって異なります。詳しくは料金案内・平日ファミリーパックに掲載してあります。
Q:1人で泊まりたいのですが可能でしょうか？また料金は割増になるのですか？
A:平日はお１人様でのご宿泊もお受けいたしますが、料金の割増がございます。 ただし、年末年始・夏休み・春休みの繁忙期はお断りする場合があります。
A:平日はお１人様でのご宿泊もお受けいたしますが、料金の割増がございます。 ただし、年末年始・夏休み・春休みの繁忙期はお断りする場合があります。
Q:ゲストハウスって、相部屋（見ず知らずの人と同じ部屋）で食事が付かなくて安く泊まれるんですよね。
A:ゲストハウスとは言っておりますが、当店は相部屋はしておりませんのでご了承下さい。また、朝食、夕食の2食付きを基本料金としております。
A:ゲストハウスとは言っておりますが、当店は相部屋はしておりませんのでご了承下さい。また、朝食、夕食の2食付きを基本料金としております。
Q:半泊（1泊朝食付）の扱いはあるのですか？
A:ございます。料金は１泊２食の料金から夕食代2,200円を差し引いた金額になります。
A:ございます。料金は１泊２食の料金から夕食代2,200円を差し引いた金額になります。
Q:予約金はどうすればよろしいのですか？
A:ご予約はオンラインカード決済のみとなりますので、予約金は頂いておりません。
A:ご予約はオンラインカード決済のみとなりますので、予約金は頂いておりません。
Q:オンラインカード決済が不安なのですが？
A:当店の予約システムは、株式会社リクルート（じゃらん）のものを使用しております。決済代金は株式会社リクルート（じゃらん）の委託先であるソフトバンクペイメントサービス株式会社を通じてご利用のカード会社に連携され、決済口座から引き落とされます。
個人情報の保護もしっかりされており、安心してご利用頂けます。
A:当店の予約システムは、株式会社リクルート（じゃらん）のものを使用しております。決済代金は株式会社リクルート（じゃらん）の委託先であるソフトバンクペイメントサービス株式会社を通じてご利用のカード会社に連携され、決済口座から引き落とされます。
個人情報の保護もしっかりされており、安心してご利用頂けます。
Q:キャンセルの場合いつまでに連絡をすればよろしいですか？
A:キャンセルした日からご宿泊予約日までの日数によってキャンセル料金がかかる場合がございます。宿泊約款に詳細が記載されておりますのでご覧下さい。
A:キャンセルした日からご宿泊予約日までの日数によってキャンセル料金がかかる場合がございます。宿泊約款に詳細が記載されておりますのでご覧下さい。
Q:なぜキャンセル料がかかるのですか？
A:予約を確保していてキャンセルをした場合に、仮にその日が空いていたら得られたであろう予約申し込みに対する機会喪失の費用として算出されます。
キャンセル料はご利用者からの予約を確実に確保して、安心してご利用いただく為に必要なシステムです。
他の方からの予約を断って、確実に予約を確保する為の一種の保険料としてお考え下さい。
A:予約を確保していてキャンセルをした場合に、仮にその日が空いていたら得られたであろう予約申し込みに対する機会喪失の費用として算出されます。
キャンセル料はご利用者からの予約を確実に確保して、安心してご利用いただく為に必要なシステムです。
他の方からの予約を断って、確実に予約を確保する為の一種の保険料としてお考え下さい。
Q:台風や大雨の予報でもキャンセル料はかかるのですか？
A:結論から申し上げますと、「天候が不安だから旅行を取消する」というのは自己都合によるものとなり、基本的にキャンセル料はかかります。
台風は交通機関・宿泊施設・旅行会社に起因する事由ではないため、旅行業約款に決められた規定が基本となります。
交通機関が運行している遅れが出つつも運行している、または迂回ルートで走行しているといった場合は規定通りの取消料がかかります。
安全を考慮しスピードを落として走行、目的地には到着するという目的は達成できます。現地施設が営業している場合、台風が接近しているというだけでは、現地施設に被害が出ているわけではありません。
問題なく現地の施設が営業しているということは、利用することに関しては問題がないということです。
その為、決まりの上ではキャンセル料の請求がなされます。そもそも台風が”まだ来ていない”台風が接近し、３日後の旅行にかぶりそう、旅行当日に天候が荒れそう・・・・・
この時点では、台風が近づいていて勢力はこの程度、という情報が報道されます。
しかしながら天気は日々変わり、当日台風が直撃しているのに天気は大したことがない、ということが多々あります。重ねてになりますが旅行先で楽しめないことや安全を取ったことでの取消は自己都合によるものとなり、交通機関や宿泊施設が正常に営業している場合はキャンセル料の対象となるのです。
ご予約日当日になり台風災害により交通機関、現地施設に被害が出た場合はキャンセル料は頂いておりません。
絶対に天気のいい日に遊びたい（釣り、登山等）お客様は、宿泊ご希望日の間際のご予約をお勧め致します。
A:結論から申し上げますと、「天候が不安だから旅行を取消する」というのは自己都合によるものとなり、基本的にキャンセル料はかかります。
台風は交通機関・宿泊施設・旅行会社に起因する事由ではないため、旅行業約款に決められた規定が基本となります。
交通機関が運行している遅れが出つつも運行している、または迂回ルートで走行しているといった場合は規定通りの取消料がかかります。
安全を考慮しスピードを落として走行、目的地には到着するという目的は達成できます。現地施設が営業している場合、台風が接近しているというだけでは、現地施設に被害が出ているわけではありません。
問題なく現地の施設が営業しているということは、利用することに関しては問題がないということです。
その為、決まりの上ではキャンセル料の請求がなされます。そもそも台風が”まだ来ていない”台風が接近し、３日後の旅行にかぶりそう、旅行当日に天候が荒れそう・・・・・
この時点では、台風が近づいていて勢力はこの程度、という情報が報道されます。
しかしながら天気は日々変わり、当日台風が直撃しているのに天気は大したことがない、ということが多々あります。重ねてになりますが旅行先で楽しめないことや安全を取ったことでの取消は自己都合によるものとなり、交通機関や宿泊施設が正常に営業している場合はキャンセル料の対象となるのです。
ご予約日当日になり台風災害により交通機関、現地施設に被害が出た場合はキャンセル料は頂いておりません。
絶対に天気のいい日に遊びたい（釣り、登山等）お客様は、宿泊ご希望日の間際のご予約をお勧め致します。
Q:支払いにクレジットカードは使えますか？
A:オンラインカード決済では
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。
現地では下記の各種カード等御利用できます。
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）・Discover / 交通系電子マネー / iD / QUICPay / QR d払い / QR LINE Pay / PayPay
A:オンラインカード決済では
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。
現地では下記の各種カード等御利用できます。
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）・Discover / 交通系電子マネー / iD / QUICPay / QR d払い / QR LINE Pay / PayPay
Q:チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A:チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
最終チェックインは22:00となります。22:00を過ぎるチェックインはお断りしております。
アーリーイン（15:00前）・レイトアウト(10:00後）の取り扱いはございません。
夕食は18:00からになりますので、夕食時間までにはチェックインをお願い致します。
A:チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
最終チェックインは22:00となります。22:00を過ぎるチェックインはお断りしております。
アーリーイン（15:00前）・レイトアウト(10:00後）の取り扱いはございません。
夕食は18:00からになりますので、夕食時間までにはチェックインをお願い致します。
Q:スキーをする場合チェックイン前でも着替えに行っていいのですか？
A:どうぞご利用ください。山登りやスキー・スノーボードで起こしいただく場合、チェックイン前・チェックアウト後でもお寄り頂きお着替えしても結構です。ただし、お部屋は掃除が入っておりますので脱衣室でお着替えください。お荷物・お車を置かれて行っても結構です。
A:どうぞご利用ください。山登りやスキー・スノーボードで起こしいただく場合、チェックイン前・チェックアウト後でもお寄り頂きお着替えしても結構です。ただし、お部屋は掃除が入っておりますので脱衣室でお着替えください。お荷物・お車を置かれて行っても結構です。
Q:チェックアウトしてから着替えに戻ってきた場合、お風呂に入ってもいいのですか？
A:当日お泊りのお客様のために清掃いたしますので、お断りしております。
周辺温泉の割引券をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
A:当日お泊りのお客様のために清掃いたしますので、お断りしております。
周辺温泉の割引券をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
Q:半泊の場合何時から何時までの間にチェックインすればいいのですか？
A:半泊のチェックインは15:00～22:00の間にお願いいたします。22:00を過ぎるチェックインはお断りしております。
A:半泊のチェックインは15:00～22:00の間にお願いいたします。22:00を過ぎるチェックインはお断りしております。
Q:使用後のゴミは持ち帰りなのですか？
A:ゴミはそのまま置かれて行って結構です。ただし、ビールを箱ごとや一升瓶を何本もお持込になられるお客様は、責任を持ってお持ち帰りください。
A:ゴミはそのまま置かれて行って結構です。ただし、ビールを箱ごとや一升瓶を何本もお持込になられるお客様は、責任を持ってお持ち帰りください。
Q:最寄駅から送迎をお願いしたいのですが、可能でしょうか？
A:現在送迎サービスは行っておりません。公共交通機関、自家用車、レンタカーでのお越しをお願いいたします。
A:現在送迎サービスは行っておりません。公共交通機関、自家用車、レンタカーでのお越しをお願いいたします。
Q:登山に行くので、朝食を5時にしてもらえますか？
A:グリーンシーズンの朝食の時間はは7:00,7:30,8:00の3回になっております。（ウィンターシーズンは7:30,8:00,8:30の3回です）
時間外の対応は出来かねますのでご了承下さい。
A:グリーンシーズンの朝食の時間はは7:00,7:30,8:00の3回になっております。（ウィンターシーズンは7:30,8:00,8:30の3回です）
時間外の対応は出来かねますのでご了承下さい。
Q:登山に行くので、朝食を「おにぎり」にして朝6時に用意してもらえますか？
A:朝食をおにぎりへの変更は可能ですが、お渡しは7:00以降になります。
A:朝食をおにぎりへの変更は可能ですが、お渡しは7:00以降になります。
Q:子供がたまごアレルギーなのですが、食事は対応していただけますか？
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
Q:宗教上食べれない物があります。対応していただけますか？
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
Q:ビーガンなのですが、食事は対応していただけますか？
A:申し訳ございませんが、対応出来ません。食材が手軽に入手出来る環境にございませんのでご了承下さい。
A:申し訳ございませんが、対応出来ません。食材が手軽に入手出来る環境にございませんのでご了承下さい。
Q:嫌いな食べ物が結構あるのですが、他のものに変えていただけますか？
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
A:当店ではアレルギー対応や宗教上・嗜好による食材の評価対応が難しい場合がございます。安全性確保や調理工程の都合上、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
Q:ワインを持っていきたいのですがよろしいですか？
A:どうぞお持ちください。お酒やお菓子は御自由にお持ちください。ただし、夕食時のダイニングへのお持込はご遠慮いただいております。
A:どうぞお持ちください。お酒やお菓子は御自由にお持ちください。ただし、夕食時のダイニングへのお持込はご遠慮いただいております。
Q:タオルなどアメニティーはありますか？
A:備え付けのものは、客室にボディタオル、フェイスタオル、バスタオル、ハブラシ、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ。浴室に髭剃り、ヘアブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープがあります。
パジャマ等はございませんのでご持参ください。
A:備え付けのものは、客室にボディタオル、フェイスタオル、バスタオル、ハブラシ、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ。浴室に髭剃り、ヘアブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープがあります。
パジャマ等はございませんのでご持参ください。
Q:駐車場はありますか？駐車料金は取られるのですか？
A:当館の庭の前に約15台駐車可能です。もちろん無料です。
A:当館の庭の前に約15台駐車可能です。もちろん無料です。
Q:花火は出来ますか？
A:駐車場前は、広場になっておりますのでお楽しみください。打ち上げ花火は禁止となっておりますのでご了承ください。水の入ったバケツを御用意致しますのでお申し付けください。
A:駐車場前は、広場になっておりますのでお楽しみください。打ち上げ花火は禁止となっておりますのでご了承ください。水の入ったバケツを御用意致しますのでお申し付けください。
Q:スキーのチューンナップルームはありますか？
A:スキー・スノボ置き場にございますのでご利用下さい。
A:スキー・スノボ置き場にございますのでご利用下さい。
Q:コインランドリーはありますか？
A:洗濯乾燥機はございます。洗剤、柔軟剤込みで1回500円になります。
A:洗濯乾燥機はございます。洗剤、柔軟剤込みで1回500円になります。
Q:風呂の予約をしたいのですが。
A:当館のお風呂は予約制ではございません。2つの展望風呂を御自由な時間に鍵を掛けて御家族・グループでご利用いただいております。小さなお子様連れのお客様に好評です。また男女別ではございません。
A:当館のお風呂は予約制ではございません。2つの展望風呂を御自由な時間に鍵を掛けて御家族・グループでご利用いただいております。小さなお子様連れのお客様に好評です。また男女別ではございません。
Q:お風呂は温泉ですか？
A:当館のお風呂は沸かし湯です。麦飯石を濾過器としたお風呂です。
A:当館のお風呂は沸かし湯です。麦飯石を濾過器としたお風呂です。
Q:同伴者にタバコ吸いがいるのですが、泊っても良いですか？
A:基本的にお断りしております。他のお客様に迷惑をお掛けしないマナーの出来る方でしたら歓迎致します。喫煙所はございませんので、携帯灰皿をご持参のうえ、敷地外か自家用車内で喫煙ください。
A:基本的にお断りしております。他のお客様に迷惑をお掛けしないマナーの出来る方でしたら歓迎致します。喫煙所はございませんので、携帯灰皿をご持参のうえ、敷地外か自家用車内で喫煙ください。
Q:犬を連れて行きたいのですが、部屋に一緒に泊まれますか？
A:ペット連れのお客様はご遠慮いただいております。敷地内、館内・客室は 「人間専用」 となっております。
A:ペット連れのお客様はご遠慮いただいております。敷地内、館内・客室は 「人間専用」 となっております。
Q:丸沼高原スキー場に一番近いんですか？
A:ペンション等では一番近いところにあります。ゲレンデまで約100mです。スキー場で経営する「シャレー丸沼」はゲレンデ内にあります。
A:ペンション等では一番近いところにあります。ゲレンデまで約100mです。スキー場で経営する「シャレー丸沼」はゲレンデ内にあります。
Q:子供が遊べる遊園地は近くにありますか？
A:近くにはございません。日光国立公園内にあり、どちらかというと自然を楽しみ心を癒す場所だと思います。沼田・日光方面へ1時間ちょっと車を走らせれば、テーマパークもございます。
A:近くにはございません。日光国立公園内にあり、どちらかというと自然を楽しみ心を癒す場所だと思います。沼田・日光方面へ1時間ちょっと車を走らせれば、テーマパークもございます。
Q:ストーンアイランドから尾瀬には車で何分位かかるのですか？
A:車で30～40分位で大清水、鳩待峠まで行けます。マイカー規制期間（鳩待峠方面）は戸倉でバスかタクシーに乗り換えとなります。
A:車で30～40分位で大清水、鳩待峠まで行けます。マイカー規制期間（鳩待峠方面）は戸倉でバスかタクシーに乗り換えとなります。